Новая Почта FAQ

Документы, не нужны. Если объявленная стоимость отправления превышает 50 000 (пятьдесят тысяч) гривен, то представитель компании "Новая Почта" может попросить от отправителя документы, подтверждающие стоимость отправления (товарный чек, расходная накладная и т.д.).

Грузовые отделения (без ограничений по весу) и адресный забор/доставка осуществляют прием/выдачу отправления, одно место которого не превышает следующие параметры:

• вес (фактический или объемный) - до 1000 кг;
• длина или ширина - до 300 см;
• высота - до 170 см.

Почтовые отделения (до 30 кг на одно место) осуществляют прием/выдачу отправления, одно место которого не превышает следующие параметры:

• вес (фактический или объемный) - до 30 кг;
• длина, ширина или высота - до 150 см.

Поштоматы "ПриватБанка" (до 30 кг) осуществляют выдачу отправления фактическим весом до 30 кг на одно отправление:

• вес (фактический или объемный) - до 30 кг;
• длина - до 61 см;
• высота - до 37 см;
• ширина - до 35 см.

Мини-отделение (до 10 кг на одно отправление) осуществляют прием / выдачу отправления фактической и объемным весом до 10 кг:

• вес (фактический или объемный) - до 10 кг;
• длина - до 55 см;
• ширина - до 25 см;
• высота - до 35 см.

Узнать о возможности приема/выдачи отправления, по габаритам или весом превышает допустимые ограничения, Вы можете позвонив в контакт-центр по телефону 0-800-500-609, или в ближайшем отделении.

Компания "Новая Почта" предоставляет услугу по упаковке отправлений. В отделении компании Вам могут бесплатно предоставить брендированные полиэтиленовые пакеты для документов (25х36 см) и пакеты для мелких отправлений (38х40 см). Кроме этого, Вы можете воспользоваться платными видами упаковки: обрешетка, короб, стрейч пленка и др.

Обрешетка - это специальный вид упаковки, представляющий собой конструкцию из деревянных досок и реек, как основы для закрепления отправлений. Обрешетка защищает отправления во время транспортировки (применяется для габаритных, хрупких или ценных отправлений).

Перечень отправлений, подлежащих обрешетке:

• металлические изделия и конструкции неправильной формы или с выступающими частями;
• механизмы (компрессоры, бетономешалки и т.д.);
• мото-техника (мотоциклы, мопеды, квадроциклы, велосипеды и т.д.);
• автомобильные запчасти (двигатели, коробки передач, мосты, подвески, карданы и другие запчасти с выступающими частями или в загрязненном состоянии и т.п.);
• промышленное, торговое или спортивное оборудование;
• автоматы самообслуживания (айбоксы, Кавоматы т.п.);
• сантехника (ванны, душевые и т.д.);
• корпусная мебель (стулья, столы, тумбы, шкафы и т.д.);
• мягкая мебель (кресла, диваны, пуфы, матрасы и т.д.);
• стекло (оконное, автомобильное, витражи и т.д.);
• окна;
• двери.

Перечень отправлений, запрещенных к перевозке:

• Денежные средства (знаки),в том числе иностранная валюта, ценные бумаги;
• Огнестрельное оружие и его части, боеприпасы;
• асбест; огнеопасные, легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества, радиоактивные вещества, другие опасные отправления с соответствующей маркировкой ( негорючие газы, ​окислитель, инфекционные вещества, самовоспламеняющиеся вещества, яд, радиоактивные вещества, опасные вещества при увлажнении, вредные вещества, ядовитый газ)
• Баллоны с жидкостью и газом (за исключением пустых баллонов со скрученным или отсутствующим вентилем);
• Автомобильные аккумуляторы, аккумуляторы для мото- и с / х техники (за исключением пустых аккумуляторов)
• Животные (останки животных) и растения;
• Продукты питания, которые быстро портятся;
• Отправка, требующих специального температурного режима;
• Другие предметы, которые запрещено действующим законодательством Украины;
• Отправления, издают запах, грязные и могут причинить вред другим отправлением или повреждения здоровья людей или животных.

На 3-й рабочий день после того, как отправление уже находится в отделении компании, отправителя и получателя информируют СМС-сообщением.

Объявленная стоимость - это стоимость отправления, указывается Отправителем при оформлении экспресс-накладной (ЕН),и в случае повреждения или потери - компенсируется компанией.

Если Вы не хотите, чтобы Ваше отправление было выдано Получателю, то Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение компании и заполнить заявление на возврат отправления.

Оформить возврат груза может только Отправитель. Без оформления возврата от Отправителя, груз не будет возвращён. Для возврата груза Отправителю необходимо обратиться в любое отделение с паспортом и номером экспресс-накладной и написать заявление на возврат груза. Также Отправитель может обратиться в контакт-центр по номеру телефона 0-800-500-609 (если груз транспортируется с отделения в отделение и оценочная стоимость груза не превышает 10 000 грн.) для оформления возврата груза в телефонном режиме (заявка принимается только с номера телефона, который указан в экспресс-накладной) или оформить возврат в онлайн-чате на сайте компании в Личном кабинете: //novaposhta.ua (если груз транспортируется с отделения в отделение и оценочная стоимость груза не превышает 10 000 грн.).

При возврате отправления (во время написания заявления на возврат) необходимо оплатить стоимость транспортных услуг и доплату за хранение (если такова насчитана). Отменить заявление или заявку на возврат невозможно.

Номер экспресс-накладной можно восстановить в любом отделении компании "Нова Пошта". Для этого необходимо Получателю предоставить контактный номер телефона и паспорт, Отправителю — заполнить соответствующий бланк и предоставить паспорт. Обращаем Ваше внимание, что номер накладной может восстановить Получатель груза только после загрузки груза в отделении Отправителя. Если груз отправлен на юридическое лицо, в таком случае представителю юридического лица или частного предпринимателя для восстановления номера накладной необходимо предоставить паспорт и доверенность.

Для отправлений определяются фактический, объемный или паллетный вес. Подробнее Вы можете узнать в Правилах определения веса.

ТТН сформирован в личном кабинете самим продавцом, после того как продавец отнесет посылку на почту, появится полная информация.

Транзитный склад - это центральный склад в области, там посылки расформировывают и отправляют по указанным в накладным отделениям, иными словами на транзитный склад доставляются все грузы, после чего они перенаправляются в разные отделения города, области.

Номер ЕН находится в верхнем левом углу бланка:

Номер ЕН сообщает Отправитель. Номер ЕН также указывается в СМС-сообщении о прибытии отправления в отделение.

Вы можете восстановить номер ЕН в отделении и получить отправление, если Вы Получателем отправления по ЕН. Для этого Вам необходимо сообщить Ваш номер телефона и показать документ, удостоверяющий личность; для юридических лиц - также обязательно наличие доверенности.

Отправления можно получить при наличии номера накладной, без предоставления документа, подтверждающего личность, при одновременном выполнении условий: объявленная стоимость отправления до 5 000 грн и в накладной указана обратная доставка (обратная доставка денежных средств, денежный перевод, контроль оплаты) на сумму до 5 000 грн. Если не выполняются условия, в таком случае отправление с объявленной стоимостью до 14 999 грн включительно можно получить при наличии оригиналов следующих документов:

• паспорт гражданина Украины,
• паспорт гражданина Украины для выезда за границу,
• паспорт иностранного гражданина,
• военный билет,
• пенсионное удостоверение,
• удостоверение милиционера,
• водительское удостоверение (выдано в Украине),
• студенческий билет,
• дипломатический паспорт Украины,
• служебный паспорт Украины,
• удостоверение на постоянное проживание,
• вид на жительство,
• карточка мигранта,
• удостоверение беженца,
• удостоверение офицера,
• карточка Участника Программы «Увеличь возможности» пластикового или электронного формата (дополнительные три требования для выдачи по карте, Клиенту известен номер накладной, данные владельца карты и данные Получателя в накладной совпадают, Клиент является физическим лицом (выдача юридическим лицам запрещена)).

Если объявленная стоимость отправления 15 000 грн и больше, в таком случае получить отправление возможно по следующим документам: паспорт гражданина Украины, паспорт гражданина Украины для выезда за границу, временное удостоверение гражданина Украины, паспорт иностранного гражданина, заполненный кириллицей и / или латиницей (для отправлений, Получателем которых является иностранный гражданин. Паспорт иностранного гражданина, заполненный буквами другого алфавита, принимается только с апостилем (официальным переводом паспорта на украинском языке).

Физическому лицу, не указанному в ЕН как Получатель, и при отсутствии заказанной услуги «Доставка лично в руки» для получения отправления необходимо предоставить один из следующих документов:

• В соответствии оформленную доверенность и документ, удостоверяющий личность в соответствии с доверенностью (паспорт гражданина Украины, паспорт гражданина Украины для выезда за границу или водительское удостоверение для отправлений объявленной стоимостью до 15 000 грн);
• Паспорт гражданина Украины / паспорт гражданина для выезда за границу, подтверждающий личность получателя, указанный в экспресс-накладной, и одновременно собственный паспорт гражданина Украины / паспорт гражданина Украины для выезда за границу и номер экспресс-накладной (для отправлений объявленной стоимостью до 15 000 грн);
• Собственный паспорт гражданина Украины / паспорт гражданина Украины для выезда за границу и номер экспресс-накладной, если в экспресс-накладной указана услуга обратной доставки «Денежный перевод» или «Контроль оплаты» и сумма обратной доставки не менее, чем объявленная стоимость отправления ( для отправлений объявленной стоимостью до 15 000 грн);
• Документ, подтверждающий степень родства, если физическое лицо - близкий родственник получателя (для отправлений объявленной стоимостью до 15 000 грн):
  - для семьи - паспорт гражданина Украины;
  - для родителей - паспорт гражданина Украины;
  - в случае если Получатель - замужняя женщина, а в паспорте родственника (мужа, отца, матери) указано ее девичья фамилия, то дополнительным документом является свидетельство о браке или паспорт гражданина Украины.

Для получения отправлений юридическому лицу необходимо предъявить оригинал доверенности с полномочиями получения отправления и документ, удостоверяющий личность в соответствии с доверенностью (оригинал паспорта - гражданина Украины или зарубежного).

Можно, но доверенность должна быть нотариально заверенной.

Вы можете получить отправление объявленной стоимостью до 14 999 грн включительно в случае выявления незначительных расхождений данных (одна буква в имени или фамилии) в ЕН и документе, удостоверяющем личность.

Вы можете получить отправление объявленной стоимостью до 14 999 грн включительно при значительной расхождения данных (от двух букв в имени и фамилии) в ЕН и документе, удостоверяющем личность, если:

• предоставите свой документ, удостоверяющий личность, и номер экспресс-накладной, по которой должна быть указана обратная доставка ценных бумаг, контроль оплаты или денежный перевод (в сумме не меньше объявленной стоимости);
• предоставите оформленную доверенность и документ, удостоверяющий личность в соответствии с доверенностью, и номер экспресс-накладной (для представителей юридических лиц).

В других случаях Отправитель должен оформить заявление на внесение изменений данных в ЕН, указав правильные данные и обратившись в отделение или к закрепленному менеджеру.

Да. При получении первой части отправления Вам нужно рассчитаться по экспресс-накладной в полном объеме (при этом в ЕН, в графе "Дополнительная информация об отправлении" указывается количество полученных мест отправления и перечень штрих-кодов не доставленный мест).

При получении Получатель имеет возможность осмотреть груз. Это возможно только после полной оплаты услуг доставки и суммы наложенного платежа. Груз осматривается в присутствии сотрудника компании. Если у Получателя есть замечания к грузу и он желает его вернуть, ему будет предоставлен бланк "Осмотра/отказа от груза". Бланк заполняется в двух экземплярах с указанием причины отказа от груза. После заполнения бланка Получателю возвращают полностью ранее оплаченную сумму денежных средств.

Вы имеете полное право отказаться от заказанного товара, но есть также но, прежде чем заказывать товар через интернет магазин, доску объявлений olx.ua, нужно обсудить или прочитать условия оплаты и доставки товара. Ток кто продает, он сразу говорит, что смотрите хорошо размерную таблицу и правильно себя вымирайте, так как товар назад не принимается. Если кто-то не уверен, то он не бросает деньги на карточку, а рассчитывается при получении товара, пришел товар на новую почту, он посмотрел его, не устраивает и деньги не оплачивает. Но такая система только в крупных интернет магазинах, а в маленьких, например которые занимаются продажей одежды, такая система не работает, нужно сразу положить деньги на карточку и только тогда получать товар. Тут вы не застрахованы и сами рискуете, но зато в разы дешевле.

Для того, чтобы получить обратную доставку, необходимо:

• указать номер экспресс-накладной (ЕН) обратной доставки (сообщает Получатель) или номер ЕН, по которой Вы осуществляли отправления;
• предъявить документ, подтверждающий Вашу личность, а именно: паспорт гражданина Украины или загранпаспорт.

Расписание доставки отправлений:

• Пн, Вт, Ср, Чт, Пт, Сб *:
• 9:00 - 21:00 в областных центрах;
• 9:00 - 18:00 во всех других городах;
• В праздничные дни - по специальному графику.

* В субботу должна быть заказана услуга "Субботняя доставка"

Да. После того, как с Вами свяжется курьер для уточнения адреса и времени, удобного для получения отправления, необходимо сообщить, чтобы Ваше отправление переадресовали в отделение, указав его номер и адрес. Данной услугой могут воспользоваться как Отправитель так и Получатель (в пределах одного города)

Отправка хранится бесплатно 5 рабочих дней, начиная с 6-го дня насчитывается доплата согласно тарифу:

• Документы, ценные бумаги - 5 грн/день
• Посылки и грузы - 15 грн/день
• Шины-Диски - 15 грн/день
• Палетта груз - 30 грн/день

Если в течение 25 рабочих дней со дня поступления в отделение получателя не поступает запрос на получение или возврат отправления, то оно считается невостребованным, и компания "Новая Почта" имеет право распорядиться таким отправлением по своему усмотрению.

Чтобы узнать возможность получения отправления, хранящийся в отделении более 25 рабочих дней, обратитесь в службу клиентской поддержки по телефону 0-800-500-609 или в ближайшее отделение (получить отправление имеет право как Отправитель так и Получатель).

Чтобы вернуть отправления, Вам необходимо:

• прийти в ближайшее отделение и обратиться к оператору;
• назвать номер экспресс-накладной (ЕН)
• оператор повторно проверит возможность возврата отправления в день обращения, и при такой возможности Вам необходимо оплатить стоимость хранения и перевозок.

О прибытии отправления Вы будете проинформированы СМС-сообщением или телефонным звонком.

Подробно с информацией и тарифами на международные отправления Вы можете ознакомиться по ссылке: https://novaposhta.ua/ru/international_delivery/how

В связи со сложностью таможенного оформления в России, в направлении России (и из России) временно будут приниматься только отправления документального характера.

Если отправленный груз Вам не нужен - Вы можете просто проигнорировать его возврат. Если в течение 25 рабочих дней не поступает запрос на получение, возврат или перенаправление, груз отправляется на утилизацию. В таком случае ни Отправитель, ни Получатель ничего не оплачивают.

Накладные, которые начинаются на "1" и состоят из 11 цифр заполняются вручную в случае, если нет доступа к интернету (с курьером на адрес Клиента, или же на отделении при отсутствии доступа к интернету),и добавляются в информационную систему в течение дня.

Максимальный срок рассмотрения претензии материального характера составляет 30 календарных дней. При этом в зависимости от сложности ситуации и обстоятельств рассмотрение обращения может занять более длительное время.

Вызвать курьера можно следующими способами:

• обратиться по телефону на горячую линию 0-800-500-609;
• заполнить заявку на сайте.

Доставка отправления осуществляться в течение 5-ти рабочих дней. По окончании этого периода, отправление будет доставлено в отделение № 1 города получателя.

Да. Для этого Вам необходимо провести контрольное взвешивание, обратившись к сотрудникам отделения, и составить Акт несоответствия веса. Если вес будет отличатся от указанной в экспресс-накладной (ЕН),стоимость доставки будет пересчитана. Услуга контрольного взвешивания и составления Акта несоответствия веса предоставляются бесплатно.

Рассчитаться платежной картой возможно лишь за транспортные услуги компании «Новая Почта» при условии, что в отделении установлен POS-терминал. Со списком отделений, в которых установлены POS-терминал, Вы можете ознакомиться на сайте: //novaposhta.ua/uk/privatnim_klіentam/oplata.

Обращаем Ваше внимание, если указано обратную доставку средств, то эту сумму необходимо оплатить наличными.

Нет, рассчитаться платежной картой возможно лишь за транспортные услуги компании «Новая Почта» при условии, что в отделении установлен POS-терминал.

Стоимость переадресации будет рассчитываться по каждой накладной отдельно. Переадресовать груз с отделения на адрес Клиента в пределах одного города может как Отправитель, так и Получатель. Переадресовать груз возможно одним из способов:

• обратиться на любое отделение с паспортом и номером экспресс-накладной и написать заявление на переадресацию груза.
• обратиться в Контакт-центр компании по номеру телефона 0-800-500-609 для оформления в телефонном режиме заявки на переадресацию (если оценочная стоимость груза до 10 000 грн. включительно. Заявка принимается только с номера телефона, который указан в накладной).
• обратиться в онлайн чат в Личном кабинете на сайте компании //novaposhta.ua (оформить переадресацию онлайн возможно если оценочная стоимость отправления до 10 000 грн включительно). Обращаем Ваше внимание, что стоимость данной услуги тарифицируется согласно прайс-листу, предоставленному на сайте: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/dodatkovi_poslugy_ua.pdf

Также обращаем Ваше внимание, что переадресация выполняется в течение 1-2 рабочих дней и только после прибытия груза на отделение, указанное Отправителем. Заявку на переадресацию отменить невозможно.

Оценочная стоимость - стоимость отправления, заявленная Отправителем в экспресс-накладной. Оценочная стоимость должна равняться реальной (рыночной) стоимости отправления.

Отправления с объявленной ценностью, при подаче которого Отправитель поручает Исполнителю взыскать определенную первым сумму стоимости Отправления с Адресата и переслать его Отправителю (Заказчику).

Если при оформлении груза будет указана услуга «Грошовий переказ», то в таком случае денежные средства может получить Отправитель через 2 часа после отправления перевода (перевод отправляется после получения груза) в любом отделении в котором установлена касса "Forpost". В последующие дни денежный перевод можно получить по графику работы отделения. Если обратная доставка денежных средств возвращается в виде наличных в конверте - Вы, как Отправитель, будете проинформированы о прибытии Ваших денежных средств в отделение СМС-уведомлением (по времени обратная доставка занимает примерно столько же времени, сколько и доставка груза).

Наложенный платёж может транспортироваться как груз, в конверте, или как денежный перевод. В первом случае комиссия за хранение начисляется с 6-го рабочего дня в размере 5 грн. в день и максимальный срок хранения – 25 рабочих дней.

При указанной услуге «Денежный перевод» комиссия за хранение не начисляется.

Нет, по имени или по фамилии посылку проследить/отследить нельзя, только по номеру експресс накладной.

Оплата по доверенности - предусматривает расчет за груз, сумму стоимости которого Отправитель поручает получить транспортной компании. Полученная сумма поступает на банковский счет Отправителя.

Первые 5 рабочих дней в отделении груз хранится бесплатно. Плата за хранение груза начисляется, начиная с 6-го рабочего дня за каждый рабочий день. Для участников программы «Увеличь возможности» (при создании накладной в Личном кабинете или сканировании карты при отправке/получении) срок бесплатного хранения продлевается на 2 рабочих дня. Если Отправителем указан интернет-магазин, или груз отправлен на почтомат, то в таком случае не полученное отправление возвращается Отправителю на 5-й рабочий день. Выходные дни при расчете доплаты за хранение не учитываются.