Нова Пошта FAQ

Документи, не потрібні. Якщо оголошена вартість відправлення перевищує 50 000 (п'ятдесят тисяч) гривень , то представник компанії "Нова Пошта" може попросити від відправника документи, що підтверджують вартість відправлення (товарний чек, видаткова накладна і т.д.).

Вантажні відділення (без обмежень по вазі) і адресний паркан/доставка здійснюють прийом/видачу відправлення, одне місце якого не перевищує наступні параметри:

• вага (фактичний або об'ємний) - до 1000 кг;
• довжина або ширина - до 300 см;
• висота - до 170 см

Поштові відділення (до 30 кг на одне місце) здійснюють прийом/видачу відправлення, одне місце якого не перевищує наступні параметри:

• вага (фактичний або об'ємний) - до 30 кг;
• довжина, ширина або висота - до 150 див.

Поштоматы "Приватбанку" (до 30 кг) здійснюють видачу відправлення фактичною вагою до 30 кг на одне відправлення:

• вага (фактичний або об'ємний) - до 30 кг;
• довжина - до 61 см;
• висота - до 37 см;
• ширина - до 35 див.

Міні-відділення (до 10 кг на одне відправлення) здійснюють прийом / видачу відправлення фактичної і об'ємним вагою до 10 кг:

• вага (фактичний або об'ємний) - до 10 кг;
• довжина - до 55 см;
• ширина - до 25 см;
• висота - до 35 див.

Дізнатися про можливість прийому/видачі відправлення, за розмірами або вагою перевищує допустимі обмеження, Ви можете зателефонувавши до контакт-центру за телефоном 0-800-500-609, або у найближчому відділенні.

Компанія "Нова Пошта" надає послугу по упаковці відправлень. У відділенні компанії Вам можуть безкоштовно надати брендовані поліетиленові пакети документів (25х36 см) і пакети для дрібних відправлень (38х40 см). Крім цього, Ви можете скористатися платними видами упаковки: решетування, короб, стрейч плівка та ін.

Решетування - це спеціальний вид упаковки, що представляє собою конструкцію з дерев'яних дощок і рейок, як основи для закріплення відправлень. Обрешітка захищає відправлення під час транспортування (застосовується для габаритних, крихких або цінних відправлень).

Перелік відправлень, що підлягають решетування:

• металеві вироби і конструкції неправильної форми або з виступаючими частинами;
• механізми (компресори, бетономішалки тощо);
• мото-техніка (мотоцикли, мопеди, квадроцикли, велосипеди тощо);
• автомобільні запчастини (двигуни, коробки передач, мости, підвіски, кардани та інші запчастини з виступаючими частинами або в забрудненому стані тощо);
• промислове, торговельне або спортивне обладнання;
• автомати самообслуговування (айбокси, Кавоматы тощо);
• сантехніка (ванни, душові тощо);
• корпусні меблі (стільці, столи, тумби, шафи тощо);
• м'які меблі (крісла, дивани, пуфи, матраци тощо);
• скло (віконне, автомобільне, вітражі і т. д.);
• вікна;
• двері.

Перелік відправлень, заборонених до перевезення:

• Грошові кошти (знаки),в тому числі іноземна валюта, цінні папери;
• Вогнепальна зброя та її частини, боєприпаси;
• азбест; вогненебезпечні, легкозаймисті та вибухові речовини, радіоактивні речовини, інші небезпечні відправлення з відповідним маркуванням ( негорючі гази, окислювач, інфекційні речовини, самозаймисті речовини, отрута, радіоактивні речовини, небезпечні речовини при зволоженні, шкідливі речовини, отруйний газ)
• Балони з рідиною і газом (за винятком порожніх балонів зі скрученим або відсутнім вентилем);
• Автомобільні акумулятори, акумулятори для мото - і с / х техніки (за винятком порожніх акумуляторів)
• Тварини (останки тварин і рослини;
• Продукти харчування, які швидко псуються;
• Відправлення, що вимагають спеціального температурного режиму;
• Інші предмети, які заборонено чинним законодавством України;
• Відправлення, видають запах, брудні і можуть завдати шкоди іншим відправленням або ушкодження здоров'я людей або тварин.

На 3-й робочий день після того, як відправлення вже знаходиться у відділенні компанії, відправника та одержувача інформують СМС-повідомленням.

Оголошена вартість - це вартість відправлення, вказується Відправником при оформленні експрес-накладної (ЄП),і у випадку ушкодження або втрати - компенсується компанією.

Якщо Ви не хочете, щоб Ваше відправлення було видано Одержувачу, то Вам необхідно звернутися в найближче відділення компанії та заповнити заяву на повернення відправлення.

Оформити повернення вантажу може тільки Відправник. Без оформлення повернення від Відправника вантаж не буде повернений. Для повернення вантажу Відправнику необхідно звернутися в будь-яке відділення з паспортом і номером експрес-накладної та написати заяву на повернення вантажу. Також Відправник може звернутися до контакт-центру за номером телефону 0-800-500-609 (якщо вантаж транспортується з відділення у відділення і оціночна вартість вантажу не перевищує 10 000 грн.) для оформлення повернення вантажу в телефонному режимі (заявка приймається тільки з номера телефону, який вказаний в експрес-накладної) або оформити повернення в онлайн-чаті на сайті компанії в Особистому кабінеті: //novaposhta.ua (якщо вантаж транспортується з відділення у відділення і оціночна вартість вантажу не перевищує 10 000 грн.).

При поверненні відправлення (під час написання заяви на повернення) необхідно оплатити вартість транспортних послуг і доплату за зберігання (якщо така нарахована). Скасувати заяву або заявку на повернення неможливо.

Номер експрес-накладної можна відновити у будь-якому відділенні компанії "Нова Пошта". Для цього необхідно надати Одержувачу контактний номер телефону та паспорт, Відправнику — заповнити відповідний бланк і надати паспорт. Звертаємо Вашу увагу, що номер накладної може відновити Одержувач вантажу тільки після завантаження вантажу у відділенні Відправника. Якщо вантаж відправлений на юридичну особу, в такому випадку представнику юридичної особи або приватного підприємця для відновлення номера накладної необхідно надати паспорт та довіреність.

Для відправлень визначаються фактичний, об'ємний або палетний вагу. Докладніше Ви можете дізнатися в Правилах визначення ваги.

ТТН сформований в особистому кабінеті самим продавцем, після того як продавець віднесе посилку на пошту, з'явиться повна інформація.

Транзитний склад - це центральний склад в області, там посилки розформовують і відправляють за зазначеним у накладних відділеннями, іншими словами на транзитний склад доставляються всі вантажі, після чого вони перенаправляються в різні відділення міста, області.

Номер ЄП знаходиться у верхньому лівому кутку бланка:

Номер ЄП повідомляє Відправник. Номер ЄП також вказується в СМС-повідомленні про прибуття відправлення до відділення.

Ви можете відновити номер ЄП у відділенні і отримати відправлення, якщо Ви Одержувачем відправлення з ЄП. Для цього Вам необхідно повідомити Ваш номер телефону та показати документ, що засвідчує особу; для юридичних осіб - також обов'язкова наявність довіреності.

Відправлення можна отримати при наявності номера накладної, без надання документа, що підтверджує особу, при одночасному виконанні умов: оголошена вартість відправлення до 5 000 грн і в накладній вказана зворотна доставка (зворотна доставка грошових коштів, грошовий переказ, контроль оплати) на суму до 5 000 грн. Якщо не виконуються умови, в такому разі відправлення з оголошеною вартістю до 14 999 грн включно можна отримати при наявності оригіналів наступних документів:

• паспорт громадянина України,
• паспорт громадянина України для виїзду за кордон,
• паспорт іноземного громадянина,
• військовий квиток,
• пенсійне посвідчення,
• посвідчення міліціонера,
• водійське посвідчення (видано в Україні),
• студентський квиток,
• дипломатичний паспорт України,
• службовий паспорт України,
• посвідчення на постійне проживання,
• вид на проживання,
• картка мігранта,
• посвідчення біженця,
• посвідчення офіцера,
• картка Учасника Програми «Збільш можливості» пластикового або електронного формату (три додаткові вимоги для видачі картки, Клієнту відомий номер накладної, дані власника картки та дані Одержувача в накладній збігаються, Клієнт є фізичною особою (видача юридичним особам заборонена)).

Якщо оголошена вартість відправлення 15 000 грн і більше, в такому випадку отримати відправлення можливо за такими документами: паспорт громадянина України, паспорт громадянина України для виїзду за кордон, тимчасове посвідчення громадянина України, паспорт іноземного громадянина, заповнений кирилицею та / або латиницею (для відправлень, Отримувачем яких є іноземний громадянин. Паспорт іноземного громадянина, заповнений літерами іншого алфавіту, приймається тільки з апостилем (офіційним перекладом паспорта українською мовою).

Фізичній особі, не зазначеній в ЄП як Одержувач, і при відсутності замовленої послуги «Доставка особисто в руки» для отримання відправлення необхідно надати один з наступних документів:

• відповідно оформлену довіреність та документ, що засвідчує особу у відповідності з дорученням (паспорт громадянина України, паспорт громадянина України для виїзду за кордон або водійське посвідчення для відправлень оголошеною вартістю до 15 000 грн);
• Паспорт громадянина України / паспорт громадянина для виїзду за кордон, що підтверджує особу отримувача, що зазначений в експрес-накладної, і одночасно власний паспорт громадянина України / паспорт громадянина України для виїзду за кордон і номер експрес-накладної (для відправлень оголошеною вартістю до 15 000 грн);
• Власний паспорт громадянина України / паспорт громадянина України для виїзду за кордон і номер експрес-накладної, якщо в експрес-накладної вказана послуга зворотньої доставки «Грошовий переказ» або «Контроль оплати і сума зворотньої доставки не менш, ніж оголошена вартість відправлення ( для відправлень оголошеною вартістю до 15 000 грн);
• Документ, що підтверджує ступінь споріднення, якщо фізична особа - близький родич одержувача (для відправлень оголошеною вартістю до 15 000 грн):
  - для родини - паспорт громадянина України;
  - для батьків - паспорт громадянина України;
  - у разі якщо Одержувач - заміжня жінка, а в паспорті родича (чоловіка, батька, матері) зазначено її дівоче прізвище, то додатковим документом є свідоцтво про шлюб або паспорт громадянина України.

Для отримання відправлень юридичній особі необхідно пред'явити оригінал довіреності з повноваженнями одержання відправлення та документ, що засвідчує особу згідно з довіреністю (оригінал паспорта громадянина України або іноземного).

Можна, але довіреність повинна бути нотаріально завіреної.

Ви можете отримати відправлення оголошеною вартістю до 14 999 грн включно в разі виявлення незначних розбіжностей даних (одна буква в імені або прізвища) в ЄП і документ, що засвідчує особистість. Ви можете отримати відправлення оголошеною вартістю до 14 999 грн включно при значній розбіжності даних (від двох букв в імені і прізвища) в ЄП і документ, що засвідчує особистість, якщо:               

                
• надасте свій документ, що засвідчує особу, та номер експрес-накладної, по якій повинна бути вказана зворотна доставка цінних паперів, контроль оплати або грошовий переказ (в сумі не менше оголошеної вартості);
                
• надасте оформлену довіреність та документ, що засвідчує особу відповідно до довіреності, і номер експрес-накладної (для представників юридичних осіб).
              

              

В інших випадках Відправник повинен оформити заяву на внесення змін даних в ЄП, вказавши правильні дані і звернувшись до відділення або до закріпленого менеджеру.

Так. При отриманні першої частини відправлення Вам потрібно розрахуватися за експрес-накладної в повному обсязі (при цьому в ЄП, у графі "Додаткова інформація про відправлення" зазначається кількість отриманих місць відправлення та перелік штрих-кодів не доставлений місць).

При отриманні Одержувач має можливість оглянути вантаж. Це можливо тільки після повної оплати послуг з доставки та суми накладеного платежу. Вантаж розглядається в присутності співробітника компанії. Якщо в Одержувача є зауваження до вантажу і він бажає його повернути, йому буде надано бланк "Огляду/відмови від вантажу". Бланк заповнюється у двох примірниках із зазначенням причини відмови від вантажу. Після заповнення бланка Одержувачу повністю повертають раніше сплачену суму грошових коштів.

Ви маєте повне право відмовитися від замовленого товару, але є також але, перш ніж замовляти товар через інтернет магазин, дошку оголошень olx.ua потрібно обговорити або прочитати умови оплати та доставки товару. Струм хто продає, він відразу каже, що дивіться добре розмірну таблицю і правильно себе вымирайте, так як товар назад не приймається. Якщо хтось не впевнений, то він не кидає гроші на картку, а розраховується при отриманні товару, прийшов товар на нову пошту, він подивився його, не влаштовує і гроші не оплачує. Але така система тільки у великих інтернет-магазинах, а в маленьких, наприклад, які займаються продажем одягу, така система не працює, потрібно відразу покласти гроші на картку і тільки тоді отримувати товар. Тут ви не застраховані і самі ризикуєте, але зате в рази дешевше.

Для того, щоб отримати зворотню доставку, необхідно:

• вказати номер експрес-накладної (ЄП) зворотньої доставки (повідомляє Одержувач) або номер ЕН, з якою Ви здійснювали відправлення;
• пред'явити документ, що підтверджує Вашу особу, а саме: паспорт громадянина України або закордонний паспорт.

Розклад доставки відправлень:

• Пн, Вт, Ср, Чт, Пт, Сб *:
• 9:00 - 21:00 в обласних центрах;
• 9:00 - 18:00 в усіх інших містах;
• У святкові дні - за спеціальним графіком.

* В суботу повинна бути замовлена послуга "Суботня доставка"

Так. Після того, як з Вами зв'яжеться кур'єр для уточнення адреси і часу, зручного для одержання відправлення, необхідно повідомити, щоб Ваше відправлення переадресували у відділення, вказавши його номер і адресу. Даною послугою можуть скористатися як Відправник, так і Одержувач (в межах одного міста)

Відправка зберігається безкоштовно 5 робочих днів, починаючи з 6-го дня нараховується доплата згідно з тарифом:

• Документи, цінні папери - 5 грн/день
• Посилки і вантажі - 15 грн/день
• Шини-Диски - 15 грн/день
• Палетта вантаж - 30 грн/день

Якщо протягом 25 робочих днів з дня надходження до відділення одержувача не поступає запит на отримання або повернення відправлення, то він вважається незатребуваним, і компанія "Нова Пошта" має право розпорядитися таким відправленням на свій розсуд.

Щоб дізнатися можливість одержання відправлення, що зберігається у відділенні більше 25 робочих днів, зверніться в службу клієнтської підтримки по телефону 0-800-500-609 або в найближче відділення (отримати відправлення має право як Відправник, так і Одержувач).

Щоб повернути відправлення, Вам необхідно:

• завітати до найближчого відділення і звернутися до оператора;
• назвати номер експрес-накладної (ЄП)
• оператор повторно перевірить можливість повернення відправлення в день звернення, і при такій можливості Вам необхідно сплатити вартість зберігання і перевезень.

Про прибуття відправлення Ви будете проінформовані СМС-повідомленням або телефонним дзвінком.

Детально з інформацією і тарифами на міжнародні відправлення Ви можете ознайомитися за посиланням: https://novaposhta.ua/ru/international_delivery/how

У зв'язку зі складністю митного оформлення в Росії, в напрямку Росії (і з Росії) тимчасово будуть прийматися тільки відправлення документального характеру.

Якщо відправлений вантаж Вам не потрібен - Ви можете просто проігнорувати його повернення. Якщо протягом 25 робочих днів не надходить запит на отримання, повернення або пересилання, вантаж відправляється на утилізацію. В такому разі ні Відправник, ні Одержувач нічого не оплачують.

Накладні, які починаються на "1" і складаються з 11 цифр заповнюються вручну в разі, якщо немає доступу до інтернету (за кур'єром на адресу Клієнта, або ж на відділенні при відсутності доступу до інтернету),і додаються в інформаційну систему протягом дня.

Максимальний строк розгляду претензії матеріального характеру становить 30 календарних днів. При цьому в залежності від складності ситуації і обставин розгляд звернення може зайняти більш тривалий час.

Викликати кур'єра можна наступними способами:

• звернутися за телефоном на гарячу лінію 0-800-500-609;
• заповнити заявку на сайті.

Доставка відправлення здійснюватися протягом 5-ти робочих днів. По закінченні цього періоду, факс буде доставлено у відділення № 1 міста отримувача.

Так. Для цього Вам необхідно провести контрольне зважування, звернувшись до співробітників відділення, і скласти Акт невідповідності ваги. Якщо вага буде відрізнятися від зазначеної в експрес-накладної (ЄП),вартість доставки буде перерахована. Послуга контрольного зважування і складання Акта невідповідності ваги надаються безкоштовно.

Розрахуватися платіжною карткою можливо лише за транспортні послуги компанії «Нова Пошта» за умови, що у відділенні встановлено POS-термінал. З переліком відділень, в яких встановлені POS-термінал, Ви можете ознайомитися на сайті: //novaposhta.ua/uk/privatnim_klіentam/oplata.

Звертаємо Вашу увагу, якщо вказано зворотну доставку коштів, то цю суму необхідно сплатити готівкою.

Ні, розрахуватися платіжною карткою можливо лише за транспортні послуги компанії «Нова Пошта» за умови, що у відділенні встановлено POS-термінал.

Вартість переадресування буде розраховуватися за кожною накладною окремо. Переадресувати вантаж з відділення на адресу Клієнта в межах одного міста може як Відправник, так і Одержувач. Переадресувати вантаж можливо одним із способів:

• звернутися на будь-яке відділення з паспортом і номером експрес-накладної та написати заяву на переадресування вантажу.
• звернутися до Контакт-центру компанії за номером телефону 0-800-500-609 для оформлення в телефонному режимі заявки на переадресацію (якщо оціночна вартість вантажу до 10 000 грн. включно. Заявка приймається тільки з номера телефону, який вказаний у накладній).
• звернутися до онлайн чат в Особистому кабінеті на сайті компанії //novaposhta.ua (оформити переадресацію онлайн можливо якщо оціночна вартість відправлення до 10 000 грн включно). Звертаємо Вашу увагу, що вартість даної послуги тарифікується згідно з прайс-листом, наданим на сайті: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/dodatkovi_poslugy_ua.pdf

Також звертаємо Вашу увагу, що переадресація виконується протягом 1-2 робочих днів і лише після прибуття вантажу на відділення, зазначена Відправником. Заявку на переадресацію скасувати неможливо.

Оціночна вартість - вартість відправлення, заявлена Відправником експрес-накладної. Оціночна вартість повинна дорівнювати реальної (ринкової) вартості відправлення.

Відправлення з оголошеною цінністю, при поданні якого Відправник доручає Виконавцю стягнути певну першим суму вартості Відправлення з Адресата і переслати його Відправнику (Замовнику).

Якщо при оформленні вантажу буде вказана послуга «Грошовий переказ», то в такому випадку грошові кошти може отримати Відправник через 2 години після відправлення переказу (переклад відправляється після отримання вантажу) у будь-якому відділенні в якому встановлена каса "Forpost". У наступні дні грошовий переказ можна отримати за графіком роботи відділення. Якщо зворотна доставка грошових коштів повертається у вигляді готівки в конверті - Ви, як Відправник, будете проінформовані про прибуття Ваших грошових коштів у відділення СМС-повідомленням (часу зворотна доставка займає приблизно стільки ж часу, скільки і доставка вантажу).

Післяплата може транспортуватися як вантаж, в конверті, або як грошовий переказ. У першому випадку комісія за зберігання нараховується з 6-го робочого дня у розмірі 5 грн. в день і максимальний термін зберігання – 25 робочих днів.

При зазначеної послуги «Грошовий переказ» комісія за зберігання не нараховується.

Ні, по імені або прізвища посилку простежити/відстежити не можна, тільки за номером експрес накладної.

Оплата за довіреністю - передбачає розрахунок за вантаж, суму вартості якого Відправник доручає отримати транспортної компанії. Одержана сума надходить на банківський рахунок Відправника.

Перші 5 робочих днів у відділенні вантаж зберігається безкоштовно. Плата за зберігання вантажу нараховується, починаючи з 6-го робочого дня за кожний робочий день. Для учасників програми «Збільш можливості» (при створенні накладної в Особистому кабінеті або скануванні карти за відправку/отримання) термін безкоштовного зберігання продовжується на 2 робочих дня. Якщо Відправником зазначений інтернет-магазин, або вантаж відправлений на почтомат, то в такому випадку не отримане відправлення повертається Відправнику на 5-й робочий день. Вихідні дні при розрахунку доплати за зберігання не враховуються.