Керівник відділу по обробці звернень в соціальних мережах #7715934

Компанія «Нова Пошта» - лідер у сфері експрес-доставки по Україні відкриває вакансію: 

КЕРІВНИК ВІДДІЛУ ПО ОБРОБЦІ ЗВЕРНЕНЬ В СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖАХ

Основні вимоги:

• Вища освіта;
• Аналогічний управлінський досвід роботи в системних компаніях (FMCG, сервіс та/або рітейл);
• Вільне та грамотне володіння українською та російською мовами (усно та письмово),вміння швидко переходити з одної мови на іншу;
• Впевнений користувач MS Office;
• Особисті якості - орієнтованість на результат, ініціативність, аналітичний склад розуму, високі комунікаційні навички.

Функціональні обов'язки:

• Розробка і реалізація стратегії комунікацій в соціальних мережах з клієнтами в коментарях до публікацій та в особистих повідомленнях;
• Забезпечення своєчасного та ефективного виконання завдань та функцій, покладених на відділ, в т.ч. прогнозування оптимальної кількості ресурсів (включаючи персонал) на основі аналізу історичних даних;
• Оперативний контроль, оцінка результатів та корегування роботи як окремих підлеглих, так і відділу в цілому;
• Організація якісної та оперативної взаємодії відділу з іншими структурними підрозділами;
• Оптимізація роботи та процесів відділу по обробці звернень в соціальних мережах (створення алгоритмів роботи, інструкцій, тощо);
• Організація збору та передачі статистичної та аналітичної інформації щодо обробки звернень клієнтів;
• Ведення обліку робочого часу працівників відділу.

Ми гарантуємо:

• Повні соціальні гарантії згідно КЗпП України (у тому числі офіційний дохід, оплачувані відпустки - 26 к.д., лікарняні та відрядження);
• Навчання за рахунок компанії та перспективу професійного зростання;
• Амбіційний молодий колектив професіоналів, який завжди допомагає в досягненні результатів;
• Медичне страхування за корпоративною програмою;
• Графік роботи: пн-пт 9.00-18.00;

Якщо Вас зацікавила дана вакансія і Ви відповідаєте вимогам, будь ласка, направляйте резюме з очікуваним рівнем доходу на пошту: [email protected]